家住隆回县城邻近73岁的钱国栋白叟，迈着踉跄的步伐，辗转找到隆回县人民医院监察室副主任刘兴平，请求他帮忙将一面锦旗送给医院肿瘤血液内分泌科，表达自己这几年以来对科室全体医护人员深深的感谢。
原来，钱国栋白叟患有“糖尿病、高血压、冠心病”等多种慢性疾病多年，2019年11月份曾在医院肿瘤血液内分泌科住院，当时的主管医生刘诗晗对他十分关怀，科室医护团队给了他无微不至的关照，这一切都给白叟家留下了深入的形象，白叟家出院后刘诗晗医生又多次电话回访，关怀他的身体健康。
据科室护士长王丽丽介绍：医院肿瘤血液内分泌科自2017年8月独立分科以来，一贯遵从严格的回访制度，护理人员关于PICC置管和痛苦>3分以及口服止痛药的患者，出院后回访率到达100%。创建三级医院以来，深静脉血栓高危患者回访率亦达100%。平时科室的血液肿瘤化疗患者，糖尿病、高血压患者，在出院后医生均会进行电话回访。
在现场，白叟家不停地诉说着这几年以来自己和医院肿瘤血液内分泌科之间产生的故事：年逾古稀的钱国栋白叟，是隆回桃洪镇天福村的一位建档立卡贫困户。本年9月的一天，村干部带着扶贫干部来到钱国栋白叟家里，白叟正在招待之际，接到了隆回县人民医院肿瘤血液内分泌科刘诗晗医生的回访电话——“您好，请问您是钱国栋吗？” 时至今日，钱国栋白叟还清清楚楚地记住，刘诗晗医生在电话里面对他的嘘寒问暖，叮咛他有“高血压、糖尿病”要记住及时检查、不能私行停药，叮咛他现在政府健康扶贫方针好，有什么不舒服要记住及时来医院检查“出院一年多了，医生还这么关怀我，不光是我感动，村干部和扶贫干部都很感动！这样的医院，这样的医生，我还有什么不可信任的！”钱国栋白叟用激动的口气向我们诉说着。
10月13日，钱国栋白叟因血糖再次增高又一次住进了肿瘤血液内分泌科，这一次的主管医生钱艳平也十分地担任，常常和阳珍副主任医生一起来病床前检查病况，敲定合理的医治计划，白叟家病况很快好转，身体感觉舒服多了。每一次住院，科室的医生都给钱国栋白叟留下了十分好的形象，白叟家多次和钱艳平医生说要送一面锦旗表达自己的心意，钱医生一直谦善地说：“不用了，这都是我们应该做的！” 因为白叟家生怕科室的医护人员再次谦善地推托、不愿承受，所以直到10月22日下午，即将出院的钱国栋白叟才在我们的陪同下，将这一面饱含着感谢之情的锦旗交到了科室主任胡玄的手上，白叟家这才放心地离开了医护办公室。
患者出院后的电话回访既是医院优质护理服务的延伸，一起也是医护人员对患者进行健康宣教的一种特殊方法。经过定期回访，不光能够进步出院患者对本身疾病的注重程度、进步患者的遵医行为、确保患者的医治作用、改善患者的日子质量，并且能够有效地辅导患者加强防备、避免一些严重情况的产生。
